À l’heure du numérique, les entreprises s’appuient sur leur SI pour évoluer. Tous les départements des entreprises sont concernés, allant de la comptabilité à la gestion des achats en passant par les outils de collaboration comme la messagerie, sans oublier les plateformes de commerce en ligne.
Afin d’être efficace, il est nécessaire de s’assurer qu’il n’y ait aucun bug ou goulot d’étranglement, quel qu’il soit, afin de minimiser les impacts sur la productivité. Pour gagner en efficacité, il faut également savoir prioriser les incidents en fonction de leur impact sur les différents métiers. Ainsi, seule un bonne connaissance de son SI avec une supervision adaptée remplit cette exigence.
La supervision transversale est donc le choix que les nouveaux acteurs de l’ère numérique mettent en œuvre.